单店首开，先把机器跑稳
- 适用对象
- 准备开第一家店，场地面积常规，机台以通用机型为主，预算按开业节点卡得比较紧。
- 包含范围
- 基础整机配置与标准安装工时，常用备件随箱；上门检测与到店检测都可预约。
- 响应时限
- 远程 4 小时，到场 72 小时。
- 落档结论
- 先落入门档，把开机率跑出来；后续按实际故障出现的部位补配，不必一次买满。
档位：4
方案档位
四档方案并排看，差价与工期写在一起
竞博游艺把入门、标准、进阶、旗舰四档的适用对象、配置重点、响应时限与落档结论摆在同一张表里横向比。相邻档差价落在 12%–28%，交付工期跨度 7–45 天，先看清差在哪，再对号入座。
12%–28%
相邻档差价区间
7–45天
交付工期区间
| 对照项 | 入门档 | 标准档 | 进阶档 | 旗舰档 |
|---|---|---|---|---|
| 适用对象 | 单店首开，场地面积常规，机台以通用机型为主 | 单店或小型连锁，机台数量中等，型号开始分化 | 中型场馆与扩容改造，停机时间直接影响收入 | 多城市连锁与高客流场地，要求最短到场 |
| 配置重点 | 基础整机配置，标准安装工时 | 整机加固，常用备件随箱 | 主板与电源留冗余，更换走模块化 | 整机全检，核心件预留备份，排产优先 |
| 远程响应 | 4 小时 | 2 小时 | 1 小时 | 30 分钟 |
| 到场时限 | 72 小时 | 48 小时 | 24 小时 | 12 小时以省会及地级市为限 |
| 落档结论 | 预算优先，先把机器跑起来 | 多数单店与小型连锁的常规落点 | 把停机算进成本的中型场馆 | 多城市同步铺开时的统一口径 |
保修口径四档一致整机三年、主板五年，覆盖主要产品线；人为损坏、非授权拆装与不可抗力造成的故障不在范围内。
差价与工期相邻档差价落在 12%–28%，交付跨度 7–45 天，具体按场馆条件与备件排期落定。
按场景落档
三组场景，六个落档口径
同一张表里，不同场馆看中的行不一样。下面按场馆规模、运维强度、预算与扩张三组场景分开写，每条给出适用对象、包含范围、响应时限和落档结论，照着最接近的一条对号即可。
01
按场馆规模分
机台数量决定备件要不要跟着走。单店阶段先保开机，扩到两三家之后型号分化，停机成本会明显上一个台阶。
单店扩到小型连锁，备件要跟着走
- 适用对象
- 已有两家以上店面，机台型号开始分化，一次维修要跑几个点位。
- 包含范围
- 整机加固与常用备件常备，停机时可以先换后修，再安排返厂或上门处理。
- 响应时限
- 远程 2 小时，到场 48 小时。
- 落档结论
- 落在标准档，多花的那部分主要换回的是备件不必临时调拨、当周内能排上。
02
按运维强度分
营业时段越长、客流越密集，一次停机拖的时间就越贵。这一组看的是响应速度值不值得加钱。
停机时间直接算进营收的场馆
- 适用对象
- 中型场馆或正在扩容改造，一台机器停一晚上就等于丢掉一晚的流水。
- 包含范围
- 主板与电源留冗余，更换走模块化，现场不用等整机返厂。
- 响应时限
- 远程 1 小时，到场 24 小时。
- 落档结论
- 落在进阶档，省下的每一次等待，都能直接对着营业时段折算。
高客流、多班次，要求最短到场
- 适用对象
- 高客流场地或多班次运营，机器几乎不停，任何一段空档都会被客人记住。
- 包含范围
- 整机全检出厂，核心件预留备份，排产窗口优先给这一类场馆。
- 响应时限
- 远程 30 分钟，到场 12 小时，以省会及地级市为限。
- 落档结论
- 落在旗舰档，把最短响应写进日常排班里，而不是等出问题再谈。
03
按预算与扩张分
钱一次到位还是分几批投，会直接影响先落哪一档；要铺到多个城市时，各点口径是否一致又比单点价格更重要。
预算分批投放，先覆盖主力机台
- 适用对象
- 预算按年度分批给，先覆盖客流最大的那批机台，其余留到下一批再上。
- 包含范围
- 整机加固与常用备件常备，分批交付时口径不变，后一批沿用同一套配置。
- 响应时限
- 远程 2 小时，到场 48 小时。
- 落档结论
- 落在标准档，先保住主力机台的运转，把剩下的预算留给下一批扩容。
多城市同步铺开，各点动作要一致
- 适用对象
- 多个城市同时开点，各地负责人不同，但客人对服务速度的预期是一样的。
- 包含范围
- 整机全检与核心件备份，约 320 个城市的服务点按同一套响应口径派单。
- 响应时限
- 远程 30 分钟，到场 12 小时，以省会及地级市为限。
- 落档结论
- 落在旗舰档，用一档配置把各地服务点的动作拉到同一条线上。
差价怎么构成
多花的钱落在三个地方
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01
核心配置件
主板、电源与显示模块的等级随档位上移，这是差价里最先被看见的一块。
-
02
备件常备量
7 个区域备件仓常备约 1800 个品类，档位越高，为具体场点预留的调拨优先级越靠前。
-
03
现场工时
安装调试与后续上门的人天投入按档位排布，档位越高，单次到场预留的时间越短。
工期两端
7 天和 45 天分别在什么条件下出现
7天
常备件齐全、场地条件标准、排产窗口正好空着，交付就落在区间快的一端。
45天
场地需要改造、核心件走排产、备件跨区域调拨，交付就落在区间慢的一端。
认证与响应
编号怎么拼，时限怎么排
每档的认证编号由检测批次与产品线代号拼成，同一档位落在不同产品线上不会出现重号。第三方检测覆盖整机安全、电气安全、耐久与噪声三类，合作检测机构 6 家。现场工程师 410 人，技术服务团队合计 640 人，属地派单从这支队伍里出。
- 电脑端可以展开完整四列：档位、认证编号、响应时限、落档结论，横向比对一次看完。
- 移动端折叠为档位与响应时限两列，两端取自同一份数据，不存在口径差。
- 端适配的每次调整会写进最新动态，不另立一份说法。
| 档位 | 远程响应 | 到场时限 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 入门档 | 4 小时 | 72 小时 | 按属地服务点排期 |
| 标准档 | 2 小时 | 48 小时 | 当周内可安排上门 |
| 进阶档 | 1 小时 | 24 小时 | 备件优先调拨 |
| 旗舰档 | 30 分钟 | 12 小时 | 12 小时以省会及地级市为限 |
落档建议
三句话，直接对应三类场馆
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01
单店起步、机台数量不多
落入门档，先把开机率跑稳；等实际故障分布出来，再按发生部位补配，比一开始就买满更划算。
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02
中型场馆、停机算进成本
落进阶档，远程 1 小时与到场 24 小时相对标准档的差距，会直接体现在翻台节奏上。
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03
多城市连锁、要求各点一致
落旗舰档，30 分钟远程响应与 12 小时到场把各地服务点的动作统一到同一条线上。